L'assistenza on line consiste nel collegamento in remoto con
il computer dell'utente che richiede assistenza: disponendo di un collegamento
internet e di un software di "remote control" (NetMeeting,
VNC) è possibile, previa autorizzazione dell'utente, lavorare
direttamente sul suo computer. In questo modo l'utente avrà la possibilità
di ricevere un aiuto immediato e vedere direttamente sulla propria macchina
la corretta sequenza di operazioni per risolvere il problema per il quale
è stata richiesta assistenza.
Per aumentare la sicurezza nel periodo della connessione si
consiglia di installare un "firewall" (contattarci per maggiori
informazioni).
Virtual
Network Computing (VNC) /1
VNC è un software che consente di
amministrare da remoto, computer basati su sistema operativo Windows o Unix.
E' possibile quindi visualizzare il desktop di una macchina che è "fisicamente"
situata a migliaia di chilometri di distanza.
Si può utilizzare VNC, per esempio, per intervenire su di una macchina
Unix direttamente dal proprio personal computer basato su Windows.
VNC controlla mouse e tastiera del computer "destinazione" e visualizza
quanto viene mostrato sul monitor collegato al computer remoto.